老人不会用智能手机刷脸、残疾人人脸识别困难，小区门禁是不是应该留人工通道？

这是一个非常好的问题，也是社会文明和科技发展中一个必须面对的“温度”考验。

答案是明确的：是的，小区门禁等公共设施必须、而且应该预留人工通道或替代方案。

这不仅是出于人道关怀，也是法律和现代社会管理的基本要求。理由如下：

1. 法律与政策层面：保障平等权利

• 无障碍环境建设法：中国《无障碍环境建设法》明确规定，公共场所和设施的建设和改造，应当符合无障碍环境建设标准，为残疾人、老年人等社会成员平等参与社会生活提供便利。
• 老年人权益保障：相关政策也反复强调，要解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，保留传统的、适合他们的服务方式。不能因为技术的进步而剥夺一部分人的基本权利。

2. 伦理与人道层面：体现社会包容

一个文明的社会，其标志之一就是对弱势群体的关怀和包容。将所有人“一刀切”地推向数字化、智能化，而不考虑那些因年龄、身体、技术条件等原因无法适应的人，是一种冷漠的“技术霸权”。门禁是回家的通道，不应该成为任何人回家的障碍。

3. 实际管理与安全层面：更周全、更灵活

• 应急情况：在断电、系统故障、网络中断时，人工通道是重要的应急备份。
• 访客管理：对于快递员、访客、临时维修人员等，人工登记或发放临时通行证仍然是有效且必要的方式。
• 特殊情况：除了老人和残疾人，还可能包括面部临时受伤的人、戴着大型防护用品（如冬天全脸头盔）的人等，人脸识别都可能失效。

那么，“人工通道”具体可以如何实现？

它不一定意味着必须24小时配备保安手动开门，而是一套 “人性化替代方案”：

物理通道并存：

• 在人脸识别闸机旁，保留并正常启用传统的门禁卡、钥匙、密码锁通道。
• 设置呼叫按钮，直通物业值班室，由工作人员远程开门或前来协助。

多种验证方式可选：

• 为居民提供多种选择：人脸、手机NFC、门禁卡、身份证感应、数字密码等。让居民可以根据自身情况选择最方便的方式。

加强人工服务与登记：

• 对于确实无法使用智能设备的常住居民，物业应主动登记备案，提供长期有效的门禁卡或安排便利的出入方式。
• 门口保安亭不应完全撤除，应保留人员值守，履行协助、登记和应急职责。

技术辅助与创新：

• 可以开发便携式的“一键呼叫”或“刷卡手环”等简易设备，发放给有需要的居民。
• 家人也可以通过手机APP远程为家里的老人或残疾人开门。

结论

科技的目的是为人服务，让生活更便捷，而不是制造新的门槛和 exclusion。一个真正智能、和谐的小区，其门禁系统应该是 “智能+传统” 、 “科技+人文” 的结合体。

强制性的“唯人脸识别”门禁，既不合理，也不合法，更不人道。 在推行新技术的同时，必须保留可靠、普惠的替代方案，确保每个人的通行权，这考验着社区管理者的智慧和社会的文明程度。