广东7月实施的新快递条例里，关于自提和送货的两条硬规定你看懂了吗？

2024年7月1日起在广东正式实施的是《广东省快递市场管理办法》（广东省政府令第310号），而非“条例”。其中关于投递服务最核心的两条硬性规定是：

1. 关于“送货上门”的规定：

• 核心内容：经营快递业务的企业应对快件提供至少两次的免费上门投递。
• 具体解释：这意味着快递员在派件时，如果收件人要求送货上门，且家中有人或指定地址可接收，快递员不应未经沟通就直接将快件放入快递柜、驿站或代收点。至少应尝试两次上门投递，且不应额外收费。

2. 关于“自提/驿站/快递柜投递”的规定：

• 核心内容：使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，必须征得收件人同意。
• 具体解释：快递员在将快件放入快递柜或驿站前，应通过电话、短信等方式明确获得收件人的许可。如果收件人不同意，则应按第一条规定尝试上门投递。默认放入、事后通知等做法不符合规定。

总结与关键点：

通俗理解：

• 以前：快递员可能未经询问直接放柜/站，消费者被动接受。
• 现在（新规下）：快递员应主动询问“您希望送货上门还是放驿站/快递柜？”。如果您要求上门，他应尽力送达；如果您同意放驿站，那也可以。选择权在您手上。

如何应对：

• 当接到派件电话或短信时，可明确表达您的派送需求（上门或自提）。
• 如果未经同意快件被放入自提点，且您需要上门，可以： a. 联系快递员要求重新上门派送。 b. 向快递公司官方客服投诉。 c. 如问题未解决，可拨打 12305（邮政业申诉服务电话）进行申诉。

请注意，新规的理想效果有赖于快递企业的内部管理、快递员的执行以及消费者的主动主张。在“618”、“双11”等业务高峰期间，执行层面可能面临压力，但法规已为消费者维权提供了明确依据。