家里的老人和孩子没有智能手机，如何帮助他们申领和使用医保电子凭证？

一、 如何为他们申领？

由于他们本人没有智能手机，您可以使用自己的智能手机，通过国家医保服务平台APP的“亲情账户”功能，绑定他们的医保电子凭证。

具体操作步骤如下：

下载并登录“国家医保服务平台”APP：

• 您需要在您的智能手机上下载并安装“国家医保服务平台”APP。
• 使用您本人的身份信息进行登录并完成实名认证。

添加亲情账户：

• 在APP首页找到【我的】或【我的家庭成员】板块，点击进入【添加我的家庭成员】或【亲情账户】。
• 选择使用身份证号或户口本等方式进行绑定。

填写信息并验证：

• 根据提示，准确填写您需要绑定的老人或孩子的姓名、身份证号等信息。
• 按照要求上传相关材料：
  • 本人的户口页（如果他们在您的户口本上）。
  • 被绑定人的户口页。
  • 以及系统要求的其他关系证明（如出生医学证明等）。
• 阅读并同意《家庭成员添加告知书》。
• 最后进行人脸识别认证（部分情况下可能需要）。如果老人或孩子在场，可以请他们配合完成；如果不在场，部分情况下可通过其他验证方式完成。

成功添加：

• 添加成功后，您就可以在您的APP“亲情账户”或“我的家庭成员”页面中，看到他们的医保电子凭证信息。

二、 如何使用（就医时如何操作）？

成功添加亲情账户后，您在陪同他们就医时，就可以使用您的手机来展示他们的医保电子凭证，完成挂号、缴费、结算等流程。

就医使用步骤：

出示凭证：

• 在医院的挂号、缴费或药房窗口，您打开自己手机上的“国家医保服务平台”APP。
• 进入【亲情账户】或【我的家庭成员】，选择对应的家人（如爷爷/奶奶/孩子）。
• 点击“出示医保电子凭证”，会生成一个专属的二维码。

进行扫码结算：

• 医院的工作人员用扫码设备扫描这个二维码，即可读取到老人或孩子的医保信息，完成身份验证和医保支付。

查询信息：

• 您还可以通过亲情账户，随时为他们查询医保消费记录、余额等信息。

三、 重要提醒

• 安全保管：您的手机和APP登录密码请务必妥善保管，确保账户安全。
• 信息一致：绑定时填写的身份信息必须与他们在医保系统登记的信息完全一致，否则可能绑定失败。
• 无智能手机替代方案：
  • 如果老人或孩子需要独自就医，最可靠的方式仍然是携带本人的实体社保卡（或医保卡）。
  • 医保电子凭证的亲情账户功能，主要是为了方便家人协助使用，并不能替代他们本人的实体卡。实体卡是法定凭证，在所有医保定点机构都通用。
• 地方差异：部分地区的医保政策或医院可能有细微操作差异，如有问题可咨询当地医保服务热线（电话：12393）或医院收费窗口。

总结：您只需用自己的手机，通过国家医保服务平台APP的【亲情账户】功能，即可将家人的医保电子凭证绑定到您的手机上。就医时，用您的手机调出他们的二维码即可使用。同时，请务必让他们随身携带实体社保卡作为最可靠的备用凭证。

希望这个详细的指南能帮助您顺利解决问题！