消费者发现评价被平台或商家无故折叠、删除时，有哪些申诉渠道？

1. 平台官方申诉渠道

联系客服：通过平台内置的客服入口（如在线客服、电话客服等）反映情况，要求说明评价被处理的原因，并提供相关证据（如评价截图、订单信息等）。
申诉入口：部分平台设有专门的“评价申诉”通道（通常在评价管理页面或帮助中心），可提交申诉请求。
官方社交媒体：通过平台官方微博、微信公众号等渠道留言或私信，有时能更快得到回应。

2. 向监管部门投诉

市场监督管理局：通过拨打 12315 热线、登录全国12315平台网站或使用手机APP/小程序进行投诉，提供平台/商家名称、订单信息及评价被删证据。
消费者协会：向当地消协（12315也可转接）投诉，请求协调处理。
网信办举报：若涉及平台滥用规则或操纵评价，可通过中央网信办（国家互联网信息办公室）举报中心（网址：www.12377.cn）举报。

3. 法律途径

保留证据：完整保存评价截图、订单记录、与平台/商家的沟通记录等。
司法诉讼：若涉及名誉权、知情权等重大权益侵害，可咨询律师，通过法院诉讼解决（适用于损失较大、证据充分的情况）。

4. 媒体与网络曝光

社交媒体发声：通过微博、知乎、黑猫投诉等平台公开发布经历，@相关平台或媒体账号，利用舆论压力推动解决。
消费者权益媒体：联系如“央视315”“澎湃新闻”等媒体或栏目，曝光典型侵权行为。

申诉注意事项

证据充分：务必保存评价内容、显示状态、删除通知等截图，以及订单号、时间等信息。 沟通记录：保留与平台客服的全部沟通记录，包括时间、人员、回复内容等。 明确诉求：要求平台或商家恢复评价、公开说明原因，或对违规行为进行整改。 核实平台规则：先查看平台评价规则，确认评价是否因违反规定（如含敏感词、广告等）被处理，避免误判。