居民与外卖骑手在小区内通行矛盾频发，如何界定安全主体责任？

骑手责任

• 安全驾驶义务：骑手在小区内需遵守交通规则（如限速、禁鸣、避让行人），因超速、逆行等行为引发事故需承担主要责任。
• 专业服务要求：作为平台雇佣的专业服务者，骑手应具备安全通行技能，对因操作不当造成的损害负直接责任。

平台管理责任

• 培训与规范：平台需对骑手进行小区通行安全培训，制定内部奖惩机制（如违规扣分、限制接单）。
• 技术辅助：通过APP推送小区路线指引、限速提醒，优化派单系统预留合理通行时间。

物业公司责任

• 环境管理：保障道路畅通（清理占道车辆、修复路面）、设置安全标识（减速带、人行道分隔线）。
• 规则制定：建立非机动车通行规范（如时速≤15km/h），设置外卖车临时停放区。

居民责任

• 遵守公共秩序：避免在主干道长时间停留、看管好儿童及宠物。
• 合理包容：理解骑手时效压力，通过正规渠道反馈问题而非直接冲突。

建立协同管理机制

• 三方沟通平台：由社区居委会牵头，组织物业、平台企业、居民代表定期协商，制定《小区外卖通行公约》。
• 分级管理措施：
  • 普通时段：开放所有通道，骑手需步行配送楼宇内部。
  • 高峰时段（11:00-13:00/17:00-19:00）：启用专用外卖通道，物业人员引导交通。

技术赋能安全管理

• 智能门禁系统：通过车牌识别自动放行备案骑手，限制陌生车辆进入。
• 行为监测：在事故高发区安装AI摄像头，自动识别超速行为并同步至平台管理系统。

优化配送流程

• 前置中转站：在小区入口设置智能外卖柜，由骑手集中投放，居民自行领取（适用于大型社区）。
• 错峰管理：平台根据历史数据调整高峰时段配送密度，避免骑手集中涌入。

法治保障

• 明确法律依据：依据《民法典》第1165条（过错责任原则），在纠纷中根据监控录像、证人证言划分责任比例。
• 保险覆盖：强制要求平台为骑手购买第三者责任险，覆盖小区内事故赔偿。

• 证据留存：发生碰撞时立即拍照录像，记录骑手工牌信息。
• 维权途径：优先通过物业协调，若人身伤害超过500元损失可向平台客服正式投诉（留存工单号），必要时报警处理。

总结：安全责任需通过“平台约束行为、物业保障环境、居民配合规则、技术辅助监管”的四方协同机制落实。关键在于建立常态化的沟通渠道与可执行的规则体系，而非简单归责于某一方。最终目标是在保障居民安全与骑手效率间取得平衡，构建社区配送新秩序。